第二個基本功，是「承諾」。

做生意，很怕碰到一口一個「行」字的人。因為一連串答應你「行」的人，最後往往證明都是「不行」。

這個問題沒什麼奇特，因為古話有云：「輕諾者寡信」。不論他說的是「行」，還是「可以」，還是「沒問題」，只要輕易答應的人，就容易輕易反悔。大部份人都不是天縱英明，思慮總難免欠周，所以，輕易說「行」的事情，等他回去仔細一思索，發現自己思慮不及之處之後，就要反悔。

任何工作中的人，重視自己的承諾，都是最重要的基本功。要練習這個基本功，就得從不輕易承諾開始；要練習不輕易承諾，就得從不輕易從自己口中吐出「行」、「可以」、「沒問題」這些字眼開始。其中，「行」這個字只有單音，吐起來格外容易，有些人簡直把它當成英文交談中那些「umhuh」等應聲字來使用了，所以，對「行」這個字要格外當心。

輕易說「行」的人會認為，生意到沒有白紙黑字簽成合同之前，口頭的話都是不算數的，說個「行」字不算什麼。但是一個真正知道上進的人，知道自己價值的人，絕不如此。「君子一言，駟馬難追」。他時時刻刻提醒自己，從自己口中吐的一個「行」字，就等同簽了合約。就算對方事實上沒有聽清楚、忘記，他也絕不拿自己的「行」字打任何折扣。

不打任何折扣，就是不打「任何」折扣。任何細節都不打折扣。不只產品尺寸、規格，不只交易金額、時間、方法、地點，任何細節都不打折扣。真正重視承諾的人，一定會重視合約。不重視承諾的人，不會重視合約。

新進社會的人，可能會覺得自己人微言輕，承諾什麼或不承諾什麼，都不重要。然而，承諾的價值，與其說顯示在承諾的內容中，不如說更顯示在如何實踐承諾的行為上。

所以，不輕易承諾別人——不論大小事。然而，一旦承諾，就要全力以赴，不惜付出任何代價讓自己的承諾兌現。即使是新鮮人，也永遠不要因為自己的職位與資歷而小看自己的承諾。小看自己的承諾，就是小看自己。

—-摘自《工作DNA》

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