工作上所得到的經驗與教訓，越是深刻的，越是珍貴的，就越簡單。簡單到別人苦口婆心地告訴我們，我們卻總是會忘記，甚至覺得無足輕重。總要自己實際經歷一遍，再度接受一次經驗與教訓的衝擊與洗禮，才會體會到其中的意義。
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工作的時候，不可避免地會犯錯，出現漏失。
有時候，這些錯誤和漏失出現在立場的把握上，有時候出現在方向的設定上，有時候出現在方法的不足上。
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方法之後，要注意的就是慣性。
慣性，就是指我們碰上某種狀況時，習慣性的思考與應對之道。
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事情有了方向之後，接著就是處理的方法了。

本來，有了立場和方向之後，方法是自然配合出來的。立場和方向掌握得清楚，方法也就會出現得明白，一氣呵成。但是為了練習，也可以把方法和前面談的立場以及方向分開來思考。
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事情有了立場之後，就要思考處理的方向了。

本來，有了立場，方向是自然展現的。立場掌握得越清楚，方向也就會看得越清楚，一脈相連。但是為了練習，也可以分成兩階段思考。
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